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De distante, o chefe mais complexo que neste instante tive era um homem inspirador, moralmente íntegro. Eu o respeitava e aprendi muito com ele. O defeito era que eu nunca podia prever qual seria tua reação diante das coisas. Às vezes, ele passava e dizia alguma coisa sarcástico sobre isto um texto que eu tinha escrito.


Em outras ocasiões, fazia diversos elogios. Várias vezes, ele se empoleirava em minha mesa e falava como se valorizasse minha opinião. No dia seguinte mudava, ficava carrancudo e me ignorava completamente. A simples visão dele avançando pelo corredor era o suficiente pra que eu ficasse angustiada. Quando era gentil, seu rosto ficava idêntico a no momento em que era horrível, em vista disso comecei a me perguntar se seus elogios eram irônicos.


Pensei nele outro dia quando li um trecho de uma procura da Universidade de Michigan sugerindo que seria muito melhor ter um chefe horrível o tempo todo do que um horrível somente às vezes. No momento em que se trata de nossos chefes, parece que queremos lidar com cerca de qualquer coisa -não obstante com a imprevisibilidade.

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Os pesquisadores conduziram uma série de experimentos em que dividiram os alunos em 3 grupos e deram-lhes um serviço a fazer. O primeiro grupo foi submetido a elogios constantes; o segundo, a abuso permanente, e o terceiro, a uma mistura dos dois. O primeiro grupo não ficou estressado; o segundo ficou levemente, durante o tempo que o terceiro -o grupo que não sabia o que viria- foi de retirado o que ficou mais estressado e menos feliz. Essa experiência, publicada na American Academy of Management, me lembra de um estudo anterior no qual ratos receberam choques elétricos. Um grupo ouvia um sino para publicar cada choque; um segundo, recebia os choques sem nenhum aviso.


O primeiro grupo de ratos se saiu mais ou menos bem. O segundo, que não podia prever o instante dos choques, criou úlceras estomacais. Trabalhadores e ratos têm muito em comum. Mas, essa ideia de que a coerência é importante não acha referências na literatura de liderança. A previsibilidade é considerada chata e monótona em um mundo que reverencia a criatividade e a disruptura. Muitas semanas atrás, a Harvard Business Review publicou um web site a respeito as características mais primordiais dos líderes, conforme relatado por 195 líderes globais.


Acabou sendo uma listagem mais ou menos sentimental de "competências", incluindo "ética robusto", "nutrir o crescimento", "ter maleabilidade pra alterar críticas" e "estar comprometido com a formação contínua". E então por diante. A previsibilidade não tinha local na relação. A única corporação que eu posso localizar que explicitamente valoriza isso é o Google.


Como ele se deleita com o recolhimento de dados e avalia periodicamente todos os líderes, descobriu que a coerência é uma das qualidades mais consideráveis que existe. No momento em que o chefe não é conexo, as pessoas não podem fazer o seu melhor. A previsibilidade é importante no trabalho não só em relação ao seu chefe, no entanto pra quase tudo.

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